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常見問題Q&A

問題列表
  • 1.如何計算『七天鑑賞期』

    根據消費者保護法之規定,吃茶三千提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

    例如:完成簽收的時間是1/1,其七天鑑賞期起訖日即為1/1~1/7。您如欲辦理退貨需於「1/7前」至「聯絡我們」提出退貨申請,並於三日內寄送回來。

    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨規則
  • 2.我可以進行退換貨嗎?

    退換貨說明與配送服務說明

    退換貨說明

    1. 台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,吃茶三千提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益(請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,吃茶三千將拒絕進行退換貨。)。若要辦理退換貨,請務必貨到7天內聯絡吃茶三千客服人員並提供購買單號辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)

    我們會於7天內請宅配人員到府取件(商品連同發票,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名,三聯式發票請蓋公司發票章)。如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨,也請你在通知退貨後7天內寄還退貨商品給吃茶三千,否則恕不提供退換貨服務,我們在收到商品後會立即為您辦理並於退還款項時一併退還寄送郵資(郵資上限80元)。

    1. 退換貨標準:
      1. 若您收到實際商品經檢視後,發現與原訂購商品不符、商品變質或外觀破損有瑕疵,請勿拆開使用,並於收到商品七日之內(含假日),聯絡吃茶三千客服人員進行退換貨服務。如因個人喜好或非商品瑕疵因素提出退換貨要求,消費者須負擔退換貨之宅配運費,所以請先確認你喜歡的茶品風味與商品外關特性再進行購買動作。
      2. 茶葉屬於食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票…等所有附隨資料的完整性,並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,吃茶三千將有權拒絕退換貨。
      3. 目前辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。換貨並請告知欲交換之等值商品。(若換貨商品超過原商品金額,請支付差價即可;本公司當期活動資格、團購或免運費條件仍然適用,購買人則需支付來回之一趟宅配運費。)
      4. 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。
      5. 辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
        • 已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,吃茶三千將有權拒絕退換貨。
        • 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
        • 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
        • 有不可清除的髒污或痕跡。
    2. 收到您的退貨商品及發票確認無誤後,我們會於7 個工作天內退款給您。
      • 信用卡付款:須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,若已向銀行完成請款動作,我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶,退還款項將顯示於下期信用卡帳單中,你也可於信用卡發卡銀行端查詢。
      • 其他付費方式:我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時,也請您同時提供下列資料:
        • 銀行(如第一銀行)
        • 分行別(如忠孝分行)
        • 帳號
        • 戶名
    3. 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,吃茶三千可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
    4. 如需取消訂單,請即時來電聯繫;如訂購商品已經寄出,請自付運費辦理退貨
    5. 吃茶三千所有茶品在正常保存條件下都可保存兩年,但我們仍然建議你您在拆封後儘速飲用或妥善保存,以享受產品最佳狀態。